Política de privacidad
Última actualización: 12 de febrero de 2024
1. Introducción
1.1. Objeto de la Política de Privacidad
Esta Política de privacidad ("Política") describe cómo CoVet ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, usa, comparte y protege tu información personal como usuario ("tú", "ti" o "tu") de nuestra aplicación AI Copilot ("Aplicación"). El propósito de esta Política es informarte sobre nuestras prácticas con respecto a tu información personal y ayudarte a comprender tus derechos y opciones con respecto a tus datos.
1.2. Ámbito de aplicación de la Política de Privacidad
Esta Política se aplica a toda la información personal que recopilamos de ti a través de la Aplicación, nuestro sitio web o cualquier otro servicio o función que proporcionemos en relación con la Aplicación. Al acceder o usar la Aplicación, reconoces que has leído, comprendido y aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información personal como se describe en esta Política. Si no estás de acuerdo con esta Política, no uses nuestra Aplicación.
1.3. Leyes aplicables y jurisdicción
La Aplicación es controlada y operada por CoVet desde sus oficinas en Canadá. El acceso o uso de la Aplicación puede no ser legal en algunas jurisdicciones. Si accedes o utilizas la Aplicación desde fuera de Canadá, lo haces bajo tu propia responsabilidad y eres responsable de cumplir con las leyes de tu jurisdicción. Estos Términos y cualquier conflicto que surja de o esté relacionado con la Aplicación o con estos Términos se regirán por las leyes de Ontario, Canadá, a menos que se acuerde lo contrario en un Acuerdo Marco de Servicios (MSA) o en un acuerdo empresarial independiente, los cuales prevalecerán y especificarán disposiciones jurisdiccionales alternativas.
1.4. Clientes empresariales
A los efectos de estos Términos, el término “clientes empresariales” se refiere a los usuarios u organizaciones que hayan celebrado un Acuerdo Marco de Servicios (MSA) independiente con CoVet. Las disposiciones específicas para los clientes empresariales solo se aplicarán cuando exista dicho acuerdo.
2. Información que recopilamos
2.1. Información personal
Cuando utilizas nuestra aplicación, podemos recopilar información personal sobre ti, es decir, información que puede utilizarse para identificarte como individuo. La información personal que podemos recopilar incluye, entre otros, tu nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información que proporciones voluntariamente al crear una cuenta, enviar consultas o comentarios, o interactuar con nuestro equipo de soporte a través de nuestros principales canales de contacto.
2.2. Información no personal
Además de la información personal, también podemos recopilar información no personal, es decir, datos que no se pueden utilizar para identificarte como individuo. La información no personal puede incluir información sobre tu dispositivo, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo y otra información técnica. También podemos recopilar información no personal sobre tus patrones de uso, como las funciones que utilizas dentro de la aplicación y la duración de tus sesiones.
2.3. Información recopilada automáticamente
A medida que utilizas nuestra aplicación, podemos recopilar automáticamente cierta información mediante el uso de cookies, balizas web y otras tecnologías similares. Esta información puede incluir tu dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador y otra información relacionada con tu acceso y uso de la aplicación. Usamos esta información para mejorar la funcionalidad y el rendimiento de la aplicación, comprender mejor el comportamiento del usuario y ofrecerte contenido y publicidad personalizados.
3. Cómo utilizamos su información
3.1. Elegibilidad
Para acceder y utilizar la aplicación CoVet, debes tener al menos 13 años de edad o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, lo que sea mayor. Al crear una cuenta y utilizar la aplicación, declaras y garantizas que cumples con el requisito de edad y que tienes la capacidad legal para aceptar y estar sujeto a estos Términos.
3.2. Creación de cuenta y seguridad
Para utilizar ciertas funciones de la aplicación, es posible que se te solicite crear una cuenta. Al crear una cuenta, debes proporcionar información precisa, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta, incluido tu nombre de usuario y contraseña, así como de todas las actividades que se realicen en tu cuenta.
Aceptas notificar a CoVet de inmediato si te enteras de cualquier acceso o uso no autorizado de tu cuenta. CoVet no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de tu falta de protección de las credenciales de tu cuenta.
3.3. Cancelación de la cuenta
CoVet puede cancelar o suspender tu cuenta mediante notificación previa por escrito, proporcionando una breve explicación de las razones fundadas para la cancelación, que pueden incluir, entre otras: violación de estos Términos, actividad ilegal o no autorizada, o riesgo para CoVet, otros usuarios o terceros.
Tras la cancelación de la cuenta, tu derecho a utilizar la aplicación cesará de inmediato. También puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento comunicándote con el servicio de atención al cliente de CoVet.
4. Cómo compartimos su información
4.1. Proveedores de servicios
Podemos compartir tu información personal con proveedores de servicios externos que nos ayudan a proporcionar y mantener la Aplicación, como proveedores de alojamiento, proveedores de almacenamiento de datos y servicios de atención al cliente. Estos proveedores de servicios están obligados por contrato a proteger tu información personal y a utilizarla únicamente con el fin de proporcionarnos los servicios específicos, y no tienen permitido utilizar ni divulgar tu información personal para ningún otro fin.
4.2. Cesiones de empresas
En caso de que CoVet se someta a una transición comercial, como una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de tus activos, tu información personal puede ser transferida a la organización sucesora. En tales casos, te enviaremos un aviso y te daremos la oportunidad de optar por no permitir que tu información personal sea transferida a la nueva organización. Cualquier transferencia de datos en tal escenario se manejará de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y sujeta a las salvaguardas contractuales apropiadas.
4.3 Requisitos legales y protección de nuestros derechos
Podemos divulgar tu información personal si así lo exige la ley, en respuesta a una orden judicial o solicitud legal, o si creemos que es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los derechos, propiedad o seguridad de nuestros usuarios u otros. También podemos divulgar tu información personal para investigar o prevenir actividades ilegales, fraude o violaciones de nuestros Términos de servicio u otras políticas.
4.4. Información agregada y anónima
Podemos compartir información agregada o anónima, que no se puede utilizar para identificar como individuo, con terceros para fines de investigación, análisis u otros fines. Esta información se puede utilizar para comprender mejor el comportamiento del usuario, evaluar la eficacia de nuestra aplicación y sus funciones, e identificar áreas de mejora o posibles nuevas funciones.
5. Retención y seguridad de datos
5.1. Periodo de conservación de los datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, como se describe en esta Política de privacidad, o para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias o de otro tipo. Nuestras políticas de retención de datos se revisan periódicamente y los datos personales que ya no son necesarios se eliminan de forma segura o se anonimizan. Para tipos específicos de información personal, aplicamos períodos de retención basados en los estándares de la industria, como la retención de registros de clientes durante 7 años, de acuerdo con las obligaciones legales.
5.2 Medidas de seguridad
Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal y hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerla del acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen el cifrado de datos en reposo y en tránsito, entornos de almacenamiento seguros, evaluaciones de seguridad periódicas y controles de acceso basados en el principio del mínimo privilegio. Nos comprometemos a alinear nuestras prácticas con los estándares y marcos de la industria, como SOC 2, GDPR y CCPA, y estamos mejorando continuamente nuestros protocolos de seguridad para cumplir con las mejores prácticas y los requisitos regulatorios en evolución.
6. Sus derechos y opciones
6.1. Exclusión de garantías
CoVet se esfuerza por ofrecerte una experiencia fiable y precisa con la Aplicación; sin embargo, la Aplicación y su contenido se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”.
CoVet no garantiza que la Aplicación, sus servicios o su contenido sean completamente precisos, estén libres de errores, sean ininterrumpidos o estén exentos de interferencias externas.
Si bien CoVet hará todo lo razonablemente posible para corregir los defectos o inexactitudes que se le notifiquen, no puede garantizar que todos los problemas se resuelvan.
En la máxima medida permitida por la ley, CoVet rechaza toda garantía, expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, no infracción y titularidad.
6.2. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, CoVet, sus afiliados, directores, responsables, empleados, agentes y licenciantes no serán responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles que resulten de:
(a) tu acceso o incapacidad para acceder o utilizar la Aplicación;
(b) cualquier contenido obtenido a través de la Aplicación;
(c) cualquier error, omisión o inexactitud en la Aplicación o en su contenido;
(d) cualquier acceso no autorizado a tu cuenta o a tu información; o
(e) cualquier otro asunto relacionado con la Aplicación, ya sea con base en garantía, contrato, responsabilidad extracontractual (incluida la negligencia) o cualquier otra teoría jurídica, incluso si CoVet ha sido advertida de la posibilidad de tales daños.
No obstante, si nos notificas un defecto o inexactitud que afecte de forma significativa tu experiencia de uso, CoVet realizará esfuerzos razonables para corregirlo o mitigarlo.
6.3. Indemnización
Aceptas defender, indemnizar y mantener indemne a CoVet, así como a sus afiliados, directores, responsables, empleados, agentes y licenciantes, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:
(a) tu uso de la Aplicación;
(b) tu incumplimiento de estos Términos;
(c) tu violación de cualquier ley, norma o reglamento aplicable; o
(d) la infracción, apropiación indebida o vulneración de cualquier derecho de propiedad intelectual, privacidad u otro derecho de un tercero.
6.4. Exclusiones y limitaciones
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de determinadas garantías ni la limitación o exclusión de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes.
Por lo tanto, es posible que algunas de las limitaciones anteriores no te sean aplicables. En la medida en que CoVet no pueda, conforme a la legislación aplicable, renunciar a alguna garantía o limitar su responsabilidad, el alcance y la duración de dicha garantía, así como el grado de responsabilidad de CoVet, serán los mínimos permitidos por la ley vigente.
7. Transferencias internacionales de datos
7.1. Ley aplicable
Estos Términos y cualquier conflicto relacionado con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Ontario, Canadá, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Sin embargo, cuando un acuerdo individual o SLA con CoVet especifique una ley aplicable alternativa, dichos términos prevalecerán sobre esta cláusula.
7.2. Resolución de conflictos
En caso de que surja cualquier conflicto, reclamo o controversia derivada de o en relación con tu uso de la aplicación CoVet, estos Términos o el incumplimiento, terminación, ejecución, interpretación o validez de los mismos (en conjunto, “Conflictos”), tú y CoVet acuerdan intentar resolver el Conflicto mediante una negociación informal. Cuando un acuerdo o SLA independiente establezca términos específicos de resolución de conflictos, incluido el lugar o el organismo de arbitraje que rige, dichos términos prevalecerán sobre esta cláusula.
7.3. Renuncia a demanda colectiva
Tú y CoVet acuerdan que cualquier Conflicto se resolverá de manera individual y que cualquier reclamo, conflicto o controversia se presentará de forma individual, no como parte de un procedimiento colectivo o representativo, a menos que se indique lo contrario en un SLA o acuerdo independiente. Esta exención no se aplica cuando la ley lo prohíba o se modifique de mutuo acuerdo en un SLA específico.
7.4. Excepción: Tribunal de reclamos menores
No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá presentar una acción individual en un tribunal de reclamos menores en Ontario, Canadá, por reclamos dentro del ámbito de la jurisdicción de ese tribunal, siempre que la acción permanezca en dicho tribunal y avance solo sobre una base individual.
7.5. Medidas cautelares
No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar una medida cautelar u otra medida de equidad ante un tribunal de jurisdicción competente para impedir la infracción, apropiación indebida o violación real o amenazada de la propiedad intelectual o los derechos de propiedad de una parte, sin el requisito de depositar una fianza u otra garantía.
8. Privacidad de los niños
8.1. Restricción de edad
Nuestra aplicación no está destinada a ser utilizada por niños menores de 13 años (o la edad de consentimiento aplicable en su jurisdicción). No recopilamos, usamos ni divulgamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años sin el consentimiento verificable de los padres.
8.2 Consentimiento de los padres
Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, póngate en contacto con nosotros a través de nuestros canales de contacto principales. Tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros registros lo antes posible.
8.3. Controles parentales
Se recomienda a los padres y tutores que supervisen las actividades en línea de sus hijos y que consideren el uso de herramientas de control parental disponibles en los servicios en línea y proveedores de software para ayudar a proporcionar un entorno en línea amigable para los niños.
9. Enlaces y servicios de terceros
Nuestra aplicación puede contener enlaces a sitios web, productos o servicios de terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control. Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de dichos terceros, y no somos responsables de sus políticas de privacidad ni del contenido que puedan ofrecer.
Te recomendamos que leas atentamente las políticas de privacidad de los sitios web, productos o servicios de terceros que visites o utilices, y que prestes especial atención cuando abandones nuestra aplicación y accedas a un sitio web o servicio de terceros.
10. Cambios a esta Política de Privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios en la Política de privacidad, te lo notificaremos actualizando la fecha que aparece en la parte superior de la política y, en algunos casos, brindándote un aviso adicional a través de nuestra aplicación, por correo electrónico u otros métodos de comunicación. Tu uso continuo de la aplicación después de la publicación de cualquier cambio en la Política de privacidad constituye tu aceptación de dichos cambios. Te recomendamos que revises periódicamente esta Política de privacidad para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de privacidad y las formas en que protegemos tu información personal.
11. Servicios y enlaces de terceros
Para los clientes empresariales, ofrecemos soluciones de gestión de datos personalizadas, que incluyen cronogramas de retención específicos, opciones de localización de datos y protocolos de seguridad mejorados. Las empresas pueden trabajar con nosotros para establecer medidas de seguridad y privacidad personalizadas que satisfagan sus necesidades organizativas y requisitos normativos. Las solicitudes de evaluaciones de seguridad específicas, documentación de cumplimiento o auditorías se pueden coordinar a través de un canal de soporte empresarial exclusivo.
12. Pérdida de datos y copias de seguridad
12.1. Sin garantía de integridad de los datos
CoVet toma medidas razonables para proteger y mantener la integridad de tus datos dentro de la Aplicación, aplicando prácticas de seguridad reconocidas en el sector.
Estas incluyen el uso de servicios de alojamiento de terceros de confianza, como Google Cloud Platform (GCP), que proporcionan redundancia de datos, copias de seguridad y cifrado.
Asimismo, CoVet implementa controles de acceso, monitorización y otras medidas de seguridad conforme a las mejores prácticas y a las normas regulatorias aplicables, como el RGPD o SOC 2, según corresponda.
No obstante, CoVet no puede garantizar que tus datos estén completamente seguros ni protegidos frente a pérdidas, daños o accesos no autorizados ocasionados por factores ajenos a nuestro control, tales como fallos técnicos imprevistos o incidencias en los servicios de terceros.
CoVet no será responsable de ninguna pérdida, daño o acceso no autorizado a tus datos derivado de dichos factores externos, aunque mantenemos nuestro compromiso de minimizar estos riesgos siempre que sea posible.
12.2. Responsabilidad del usuario
Eres responsable de mantener copias de seguridad de cualquier dato importante que envíes o almacenes en la aplicación CoVet.
CoVet no se hace responsable de ninguna pérdida o daño resultante de la pérdida o corrupción de tus datos, y aceptas no responsabilizar a CoVet por dicha pérdida o daño.
13. Errores y omisiones
13.1. Exactitud de la información
Aunque CoVet se esfuerza por ofrecerte información precisa y actualizada en la Aplicación, pueden producirse ocasionalmente errores, inexactitudes u omisiones.
CoVet no garantiza que el contenido de la Aplicación esté libre de errores, sea completo o se encuentre totalmente actualizado.
13.2. Responsabilidad del usuario
Eres responsable de verificar la exactitud e integridad de la información proporcionada en la Aplicación CoVet antes de confiar en ella o basar cualquier decisión en su contenido.
CoVet no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que se derive de errores, inexactitudes u omisiones en el contenido de la Aplicación, y aceptas no responsabilizar a CoVet por dichas pérdidas o daños.