Política de privacidad
Última actualización: 12 de febrero de 2024
1. Introducción
1.1. Objeto de la Política de Privacidad
Esta Política de privacidad ("Política") describe cómo CoVet ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, usa, comparte y protege la información personal de los usuarios ("tú", "ti" o "tu") de nuestra aplicación AI copilot ("Aplicación"). El propósito de esta Política es informarte sobre nuestras prácticas con respecto a tu información personal y ayudarte a comprender tus derechos y opciones con respecto a tus datos.
1.2. Ámbito de aplicación de la Política de Privacidad
Esta Política se aplica a toda la información personal que recopilamos de ti a través de la aplicación, nuestro sitio web o cualquier otro servicio o función que proporcionemos en relación con la aplicación. Al acceder o usar la aplicación, reconoces que has leído, comprendido y aceptas la recopilación, el uso y la divulgación de tu información personal según se describe en esta Política. Si no estás de acuerdo con esta Política, no uses nuestra aplicación.
2. Información que recopilamos
2.1. Información personal
Cuando utilizas nuestra aplicación, podemos recopilar información personal sobre ti, es decir, información que puede utilizarse para identificarte como individuo. La información personal que podemos recopilar incluye, entre otros, tu nombre, dirección de correo electrónico y cualquier otra información que proporciones voluntariamente al crear una cuenta, enviar consultas o comentarios, o interactuar con nuestro equipo de soporte a través de nuestros principales canales de contacto.
2.2. Información no personal
Además de la información personal, también podemos recopilar información no personal, es decir, datos que no se pueden utilizar para identificarte como individuo. La información no personal puede incluir datos sobre tu dispositivo, como el tipo de dispositivo, el sistema operativo y otra información técnica. También podemos recopilar información no personal sobre tus patrones de uso, como las funciones que utilizas dentro de la aplicación y la duración de tus sesiones.
2.3. Información recopilada automáticamente
A medida que utilizas nuestra aplicación, podemos recopilar automáticamente cierta información mediante el uso de cookies, balizas web y otras tecnologías similares. Esta información puede incluir tu dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador y otros datos relacionados con tu acceso y uso de la aplicación. Utilizamos esta información para mejorar la funcionalidad y el rendimiento de la aplicación, comprender mejor el comportamiento del usuario y ofrecerte contenido y publicidad personalizados.
3. Cómo utilizamos tu información
3.1. Prestación y mejora de nuestros servicios
Utilizamos tu información personal para brindarte acceso a nuestra aplicación y a sus funciones, así como para mejorar y mantener la funcionalidad, el rendimiento y la calidad general de la aplicación. Esto incluye el uso de tu información para crear y administrar tu cuenta, responder a tus consultas o solicitudes de asistencia y solucionar cualquier problema técnico que puedas encontrar.
3.2. Personalización
Podemos utilizar tu información personal y no personal para personalizar tu experiencia con la aplicación, por ejemplo, adaptando el contenido, las recomendaciones y los anuncios que te mostramos en función de tus preferencias, patrones de uso y otros factores.
3.3. Comunicación
Podemos utilizar tu información personal para comunicarnos contigo sobre actualizaciones de la aplicación, avisos importantes y ofertas promocionales u otros materiales de marketing que puedan ser de tu interés. Puedes optar por no recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones proporcionadas en dichas comunicaciones o poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestros principales canales de contacto.
3.4. Análisis e investigación
Podemos utilizar tu información personal y no personal para realizar análisis e investigaciones con el fin de comprender mejor el comportamiento del usuario, evaluar la eficacia de nuestra aplicación y sus funciones, e identificar áreas de mejora o posibles nuevas funcionalidades.
4. Cómo compartimos tu información
4.1. Proveedores de servicios
Podemos compartir tu información personal con proveedores de servicios externos que nos ayudan a ofrecer y mantener la Aplicación, como proveedores de alojamiento, almacenamiento de datos o servicios de atención al cliente.
Estos proveedores de servicios están obligados por contrato a proteger tu información personal y a utilizarla únicamente con el fin de proporcionarnos los servicios específicos. No tienen permitido utilizar ni divulgar tu información personal para ningún otro propósito.
4.2. Cesiones de empresa
En caso de que CoVet se someta a una transición comercial, como una fusión, adquisición o venta de la totalidad o de una parte de sus activos, tu información personal podrá ser transferida a la organización sucesora.
En tales casos, te enviaremos un aviso y te daremos la oportunidad de oponerte a que tu información personal sea transferida a la nueva organización.
Cualquier transferencia de datos en esta situación se gestionará de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y con las salvaguardias contractuales apropiadas.
4.3. Requisitos legales y protección de nuestros derechos
Podemos divulgar tu información personal si así lo exige la ley, en respuesta a una orden judicial o a una solicitud legal, o si consideramos que es necesario para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, así como los derechos, propiedad o seguridad de nuestros usuarios u otras personas.
También podemos divulgar tu información personal para investigar o prevenir actividades ilegales, fraudes o infracciones de nuestros Términos de servicio u otras políticas.
4.4. Información agregada y anónima
Podemos compartir información agregada o anónima, que no pueda utilizarse para identificarte como individuo, con terceros para fines de investigación, análisis u otros propósitos.
Esta información puede emplearse para comprender mejor el comportamiento de los usuarios, evaluar la eficacia de nuestra aplicación y sus funciones, e identificar áreas de mejora o posibles nuevas funcionalidades.
5. Retención y seguridad de datos
5.1. Período de conservación de los datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, tal y como se describe en esta Política de Privacidad, o para dar cumplimiento a las obligaciones legales, reglamentarias u otras que puedan aplicarse.
Nuestras políticas de conservación de datos se revisan periódicamente, y los datos personales que ya no sean necesarios se eliminan de forma segura o se anonimizan.
Para determinados tipos de información personal, aplicamos períodos de conservación basados en los estándares del sector, como la retención de registros de clientes durante siete años, de conformidad con las obligaciones legales aplicables.
5.2. Medidas de seguridad
Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal y hemos implementado medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegerla frente al acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados.
Estas medidas incluyen el cifrado de datos en reposo y en tránsito, el uso de entornos de almacenamiento seguros, evaluaciones de seguridad periódicas y controles de acceso basados en el principio del mínimo privilegio.
Nos comprometemos a mantener nuestras prácticas alineadas con los estándares y marcos de referencia reconocidos en la industria, como SOC 2, RGPD (GDPR) y CCPA, y mejoramos continuamente nuestros protocolos de seguridad para garantizar el cumplimiento de las mejores prácticas y de los requisitos normativos en constante evolución.
6. Tus derechos y opciones
6.1. Acceso y actualización de tu información personal
Tienes derecho a acceder y actualizar tu información personal en cualquier momento. Para ello, puedes iniciar sesión en tu cuenta y realizar los cambios directamente a través de la app, o puedes contactarnos a través de nuestros principales canales de contacto para solicitar acceso, corrección o actualización de cualquier información personal que nos hayas proporcionado.
6.2. Eliminación de tu información personal
Puedes solicitar la eliminación de tu información personal en cualquier momento comunicándote con nosotros a través de nuestros canales de contacto principales. Eliminaremos tu información personal de inmediato, sujeto a cualquier obligación legal o reglamentaria que pueda requerir que conservemos cierta información durante un período específico.
6.3. Exclusión voluntaria de comunicaciones de marketing
Si ya no deseas recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, puedes optar por no recibirlas siguiendo las instrucciones proporcionadas en dichas comunicaciones o comunicándote con nosotros a través de nuestros principales canales de contacto.
Ten en cuenta que, incluso si decides no recibir comunicaciones de marketing, aún podemos enviarte mensajes administrativos importantes relacionados con tu cuenta o con nuestra aplicación, de los cuales no puedes darte de baja.
6.4. Preferencias de cookies
Puedes administrar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu dispositivo o navegador. Al ajustar tu configuración, puedes elegir aceptar, rechazar o eliminar cookies, así como recibir notificaciones cuando se configure una nueva cookie.
Ten en cuenta que deshabilitar o eliminar cookies puede afectar la funcionalidad y el rendimiento de la aplicación, así como tu experiencia de usuario.
7. Transferencias internacionales de datos
7.1. Almacenamiento y procesamiento de datos
La aplicación CoVet y los servicios asociados están alojados en la infraestructura de Google Cloud Platform (GCP), lo que proporciona redundancia de datos, copias de seguridad y medidas de seguridad en varias ubicaciones globales. Aunque tus datos pueden almacenarse o procesarse en países fuera de tu lugar de residencia, incluido Estados Unidos, CoVet ha implementado salvaguardas, como cláusulas contractuales estándar y el cumplimiento de normas internacionales de protección de datos, para proteger tu información personal durante estas transferencias.
Para los clientes empresariales, CoVet puede proporcionar documentación adicional y detalles específicos sobre la ubicación de los datos y los protocolos de protección como parte de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) personalizado, a fin de garantizar la alineación con las necesidades organizativas y regulatorias.
7.2. Salvaguardas
Hemos implementado las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que tu información personal permanezca protegida cuando se transfiera a nivel internacional.
Estas medidas de seguridad incluyen normas corporativas vinculantes (BCR), cláusulas contractuales estándar (SCC) aprobadas por las autoridades de protección de datos pertinentes y el cumplimiento de las normas internacionales de privacidad aplicables, como el RGPD.
Realizamos revisiones periódicas para garantizar que nuestras transferencias de datos transfronterizas cumplan con los requisitos legales más actuales.
8. Privacidad de los niños
8.1. Restricción de edad
Nuestra aplicación no está destinada a ser utilizada por niños menores de 13 años (o la edad de consentimiento aplicable en tu jurisdicción). No recopilamos, usamos ni divulgamos deliberadamente información personal de niños menores de 13 años sin el consentimiento verificable de los padres.
8.2. Consentimiento de los padres
Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros principales canales de contacto. Tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de nuestros registros lo antes posible.
8.3. Controles parentales
Se recomienda a los padres y tutores supervisar las actividades en línea de sus hijos y considerar el uso de herramientas de control parental disponibles en los servicios en línea y proveedores de software, para ayudar a ofrecer un entorno en línea seguro y adecuado para los niños.
9. Enlaces y servicios de terceros
Nuestra aplicación puede contener enlaces a sitios web, productos o servicios de terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestro control. Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de dichos terceros, y no somos responsables de sus políticas de privacidad ni del contenido que puedan ofrecer.
Te recomendamos que leas atentamente las políticas de privacidad de los sitios web, productos o servicios de terceros que visites o utilices, y que prestes especial atención cuando abandones nuestra aplicación y accedas a un sitio web o servicio de terceros.
10. Cambios en esta Política de Privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los requisitos legales o en otros factores relevantes. Cuando realicemos modificaciones, te lo notificaremos actualizando la fecha indicada en la parte superior de esta política y, en algunos casos, mediante un aviso adicional a través de la aplicación, por correo electrónico u otros medios de comunicación. Tu uso continuado de la aplicación tras la publicación de cualquier cambio en esta Política de Privacidad constituirá tu aceptación de dichos cambios. Te recomendamos revisar esta política de forma periódica para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de privacidad y las medidas que adoptamos para proteger tu información personal.
10. Cambios en esta Política de Privacidad
Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los requisitos legales o en otros factores relevantes. Cuando realicemos modificaciones, te lo notificaremos actualizando la fecha indicada en la parte superior de esta política y, en algunos casos, mediante un aviso adicional a través de la aplicación, por correo electrónico u otros medios de comunicación. Tu uso continuado de la aplicación tras la publicación de cualquier cambio en esta Política de Privacidad constituirá tu aceptación de dichos cambios. Te recomendamos revisar esta política de forma periódica para mantenerte informado sobre nuestras prácticas de privacidad y las medidas que adoptamos para proteger tu información personal.
11. Gestión de datos específicos de empresa
Para los clientes empresariales, ofrecemos soluciones de gestión de datos personalizadas, que incluyen cronogramas de retención específicos, opciones de localización de datos y protocolos de seguridad mejorados. Las empresas pueden trabajar con nosotros para establecer medidas de seguridad y privacidad personalizadas que satisfagan sus necesidades organizativas y requisitos normativos. Las solicitudes de evaluaciones de seguridad específicas, documentación de cumplimiento o auditorías se pueden coordinar a través de un canal de soporte empresarial exclusivo.
12. Ponte en contacto con nosotros
Si tienes alguna pregunta, duda o comentario sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas en materia de protección de datos, o si deseas ejercer tus derechos y opciones tal como se describen en esta Política, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de comunicación principales o escribiéndonos a info@co.vet. Haremos todo lo posible por atender tus consultas y resolver cualquier cuestión relacionada con tu privacidad y con el tratamiento de tu información personal.