Rückerstattungsbedingungen
Willkommen auf der Seite zu den Rückerstattungsbedingungen von CoVet. Bei CoVet streben wir danach, allen Nutzern ein reibungsloses und zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten. Da sich Umstände ändern können, haben wir klare und faire Rückerstattungsbedingungen entwickelt, die verschiedene Szenarien im Zusammenhang mit unseren Abonnementdiensten abdecken. Diese Bedingungen sollen Ihnen alle notwendigen Informationen zu Abonnementbedingungen, Kündigungen und Rückerstattungen bieten. Wir empfehlen unseren Nutzern, diese Bedingungen sorgfältig zu lesen, um ihre Rechte und Pflichten bei der Nutzung der CoVet-Dienste vollständig zu verstehen.
Abonnementbedingungen
Monatliche und jährliche Abonnements:
CoVet bietet zwei Arten von Abonnementplänen an: monatlich und jährlich. Diese Abonnements sind darauf ausgelegt, Flexibilität und Komfort zu bieten und den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Nutzer gerecht zu werden.
Kontaktinformationen
Weitere Anfragen:
Für weitere Informationen oder bei Fragen zu unserer Rückerstattungspolitik, die hier nicht behandelt werden, wenden Sie sich bitte an info@co.vet Unser engagiertes Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie zu beraten und Ihre Fragen zu Abonnements oder Rückerstattungen zu beantworten.
Unsere Abonnementpläne werden so eingerichtet, dass sie sich automatisch verlängern. Dies gewährleistet einen unterbrechungsfreien Zugriff auf unsere Dienste ohne manuelles Eingreifen. Bitte beachten Sie, dass die Verlängerung erfolgt, sofern das Abonnement nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt wird.
Automatische Verlängerung
Am Ende des Testzeitraums haben Sie die Möglichkeit, entweder unseren monatlichen oder jährlichen Plan zu abonnieren. Wenn Sie sich für ein Abonnement entscheiden, beginnt Ihr gewählter Plan unmittelbar nach Ablauf des Testzeitraums, sodass es keine Unterbrechung der Nutzung gibt. Denken Sie daran, dass Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen können, auch nachdem Sie vom Testzeitraum in ein kostenpflichtiges Abonnement gewechselt haben, gemäß den Richtlinien unserer Kündigungsbedingungen.
Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement
So kündigen Sie:
Die Kündigung Ihres CoVet-Abonnements ist unkompliziert und kann direkt in der App verwaltet werden. Wir haben den Prozess benutzerfreundlich gestaltet, sodass Sie Ihre Abonnement-Einstellungen problemlos ändern können. Um zu kündigen, navigieren Sie einfach zu Ihrem Profil, wählen Sie „Abonnement verwalten“ und folgen Sie den Anweisungen, um den Kündigungsvorgang abzuschließen.
Kündigungsbedingungen
Nach der Kündigung bleibt Ihr Abonnement bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, unabhängig davon, ob es sich um einen monatlichen oder jährlichen Plan handelt. Das bedeutet, dass Sie bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums vollen Zugriff auf alle Funktionen von CoVet haben. Bitte beachten Sie, dass sich Ihr Abonnement nach Ablauf des aktuellen Zeitraums nicht automatisch verlängert.
Zugriff nach der Kündigung
Allgemeine Richtlinie:
Bei CoVet prüfen wir Rückerstattungsanfragen von Fall zu Fall. Unser Ziel ist es, Fairness und Zufriedenheit für alle unsere Nutzer:innen zu gewährleisten. Wenn Sie auf Probleme mit unserem Service stoßen, empfehlen wir Ihnen, sich an uns zu wenden, damit wir Unterstützung leisten können. Während wir stets bemüht sind, Probleme zu lösen, sind wir offen für die Prüfung einer möglichen Rückerstattung, falls diese nicht behoben werden können.
Rückerstattungsberechtigung
Wir verstehen, dass ein unterbrechungsfreier Zugriff auf unsere Dienste entscheidend ist. Sollten Sie technische Probleme oder Serviceunterbrechungen erleben, die die Nutzung von CoVet für den vorgesehenen Zweck verhindern, könnten Sie für eine Rückerstattung berechtigt sein. Solche Fälle sind äußerst selten, doch wir verpflichten uns, sie zügig und fair zu bearbeiten.
Technische Probleme und Serviceunterbrechungen
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
Senden Sie bitte eine E-Mail an info@co.vet. Geben Sie Ihre Abonnementdetails, das aufgetretene Problem und alle weiteren relevanten Informationen an, die uns bei der Bewertung Ihrer Anfrage helfen können. Unser Team wird Ihren Fall sorgfältig prüfen und so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben.
Anforderung einer Rückerstattung
Bearbeitungszeitraum:
Bei CoVet verstehen wir, wie wichtig eine zeitnahe Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen ist. Sobald Ihre Rückerstattungsanfrage genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 7–10 Werktagen. Der genaue Zeitraum kann von der Art und Komplexität der Anfrage abhängen, doch unser Team setzt alles daran, zügig und effizient zu arbeiten, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Bearbeitungszeit und Rückerstattungsausstellung
So beantragen Sie eine Rückerstattung:
Senden Sie bitte eine E-Mail an info@co.vet. Geben Sie Ihre Abonnementdetails, das aufgetretene Problem und alle weiteren relevanten Informationen an, die uns bei der Bewertung Ihrer Anfrage helfen können. Unser Team wird Ihren Fall sorgfältig prüfen und so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben.
Anforderung einer Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Das bedeutet, dass eine Zahlung per Kreditkarte auf dieselbe Karte zurückerstattet wird. Wir bemühen uns, den Rückerstattungsprozess genauso reibungslos zu gestalten wie den ursprünglichen Zahlungsvorgang.
Rückerstattungsmethode
Keine anteiligen Rückerstattungen
Richtlinie zu anteiligen Rückerstattungen:
CoVet bietet unter normalen Umständen keine anteiligen Rückerstattungen an. Das bedeutet, dass bei einer Kündigung Ihrer Mitgliedschaft während eines laufenden Abrechnungszeitraums, sei es monatlich oder jährlich, in der Regel keine teilweise Rückerstattung für die verbleibende Zeit erfolgt. Dies steht jedoch getrennt von unserer Rückerstattungsberechtigung, bei der Rückerstattungen je nach Einzelfall geprüft werden können, insbesondere bei technischen Problemen oder Ausfällen. Auch wenn keine Rückerstattung erfolgt, haben Sie weiterhin vollen Zugriff auf alle Funktionen der CoVet-App bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.